Clara e Joaquim são proprietários de uma empresa que fabrica drones. Realizam vendas B2C e B2B a nível nacional. Possuem um processo logístico robusto, mas ainda enfrentam diversos desafios quanto ao conhecimento técnico do negócio. Estão vivenciando uma etapa importante em seu negócio: a decisão de escalar a operação e de estabelecer os canais de revenda, inclusive em países da América Latina. O gargalo: a capacidade de atendimento do suporte técnico e a complexidade do processo de capacitação dos canais.
Um cenário muito comum em diferentes segmentos do mercado: conhecimento acessível para todos os envolvidos na estrutura do seu negócio. Estamos falando do atendimento ao usuário que adquire um drone e um plano de suporte recorrente, ou seja, que constantemente tem dúvidas técnicas ou quer aprender mais sobre as funcionalidades disponíveis no equipamento. Ou que precisa atualizar o software instalado no drone e não sabe como realizar esse processo. Ou um revendedor que precisa dominar tudo isso para conquistar a confiança dos clientes e responder a todo tipo de questionamento sobre o produto, sobre a garantia de qualidade e sobre os planos de manutenção dos drones.
Podemos fazer diversas analogias quanto aos exemplos acima. Todo negócio precisa de informação de qualidade e no tempo certo. Escalar o atendimento de suporte, melhorar a qualidade do serviço prestado aos clientes, ganhar produtividade na operação, facilitar o processo de venda, capacitar seus vendedores e atendentes do suporte. Algum destes desafios faz parte da sua realidade?
Empresas de todos os portes e segmentos já estão aplicando técnicas de gestão do conhecimento e inteligência artificial para alavancar os seus negócios. Dados da Bain & Company mostram que 85% das empresas já consideram que implementar a inteligência artificial é uma parte crítica da estratégia. Um estudo da Universidade de Stanford em parceria com o Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) indica que a utilização de sistemas de inteligência artificial generativa, como o ChatGPT, pode aumentar em até 14% a produtividade dos colaboradores de uma empresa.
O CEO da Amazon, Andy Jassy, disse em sua segunda carta anual aos acionistas: “LLMs e Inteligência Artificial Generativa serão um grande negócio para clientes, acionistas e Amazon”. Leia a reportagem completa aqui. O que você está esperando? Apresentamos algumas soluções CogTech para Clara e Joaquim, mas deixamos aqui um spoiler e recomendamos: incluam a gestão do conhecimento e a aplicação da inteligência artificial como ações estratégicas para o seu negócio no próximo ano.
O que recomendamos?
O QuestBot é uma ferramenta incrivelmente versátil para impulsionar a eficiência do seu negócio. Atuando como um assistente inteligente, o QuestBot pode ser utilizado de várias maneiras, abrindo oportunidades para melhorar e expandir as funcionalidades de várias aplicações, incluindo ERPs, ferramentas de atendimento como JIRA, Zendesk e Salesforce, além de substituir intranets tradicionais. Aqui estão alguns dos principais usos do QuestBot, associado em alguns casos a processos de gestão do conhecimento:
1. **Integração com Ferramentas de Atendimento:** Ao integrar o QuestBot às ferramentas de atendimento existentes no mercado, as equipes de suporte e atendimento ao cliente podem obter respostas instantâneas e precisas para perguntas frequentes, acelerando o tempo de resposta e melhorando a satisfação do cliente. Aumentando a eficiência operacional do time de atendentes e reduzindo a quantidade de abertura de chamados. Clara e Joaquim optaram por essa estratégia para otimizar o suporte técnico dos compradores de seus drones, associando a implantação do assistente inteligente a uma profunda reestruturação da sua base de conhecimento sobre seus produtos.
2. **Aprimoramento de Processos Seletivos:** O QuestBot pode ser integrado aos sistemas de recrutamento e seleção, permitindo a criação automática de descrições de cargos, vagas, disciplinas, análises de currículos e candidatos. Ele também pode auxiliar na avaliação de testes com respostas abertas, tornando a gestão de recursos humanos mais eficiente e orientada por dados. Clara ficou impressionada com as infinitas possibilidades de aplicação da inteligência artificial e agora já sabe que ao escalar o negócio, também poderá aplicar o robô em seu recrutamento de revendedores em todo o país.
3. **Substituição de Intranets:** O QuestBot pode atuar como um repositório de informações altamente inteligente, substituindo as intranets tradicionais. Ele pode fornecer acesso rápido e inteligente a documentos, políticas, procedimentos e outros recursos internos, economizando tempo e facilitando a capacitação de todos os envolvidos na sua operação. Eis outro motivo que levou Clara e Joaquim a optarem pelo QuestBot, associado a um projeto de curadoria de conteúdo realizado pela CogTech. Assim a capacitação dos seus funcionários e revendedores ganharia capilaridade e agilidade.
Que tal nos inspirarmos em alguém de sucesso e que nunca teve medo de inovar?
“Eu quero um bom retorno financeiro, mas para mim há outras coisas importantes, como a recompensa de ver a minha criatividade e a minha visão tecnológica darem frutos e mudarem o mundo de maneira positiva.”
Jeff Bezos, fundador da Amazon.
A incorporação da inteligência artificial (IA) nos processos empresariais proporciona uma vantagem inegável. A IA pode buscar e analisar dados em tempo real, identificar padrões e fornecer insights valiosos, ajudando as empresas a antecipar tendências, otimizar operações e, em última análise, promover uma vantagem competitiva no mercado. Em resumo, a IA é um aliado poderoso para aprimorar a eficiência e a lucratividade dos negócios.
Conheça o QuestBot, a IA da CogTech!
